Veel gestelde vragen (FAQ)
Als u tussen deze veelgestelde vragen uw antwoord niet kunt vinden, gebruikt u dan het feedback formulier om uw vraag aan ons te stellen. Vergeet dan niet uw e-mailadres in te voeren om ons antwoord te ontvangen.
Moet ik mij registreren om te bestellen?
U kunt direct uw winkelmandje vullen. Om een bestelhistorie op te bouwen wordt u aan het eind van de bestelling gevraagt een account aan te maken.
Ik heb een bestelling geplaatst maar geen factuur onvangen
Kans is groot dat de factuur in uw spamfolder terecht is gekomen. Wij sturen binnen 2 werkdagen een factuur, dit gebreurt nadat de voorraad controle heeft plaatsgevonden
Waarom zie ik in de winkel andere prijzen als op de webshop?
Op de webshop gaan wij uit van netto prijzen. Kortingen zijn altijd al doorberekend en te zien op de factuur die u achteraf van onze afdeling verkoop ontvangt. Waar u in de winkel korting krijgt op de bon bij aankopen van boven de € 35,- , krijgt u op de webshop geen toeslag wanneer u boven de € 35,- besteld.
Ik wil graag mijn emailadres veranderen maar dat kan niet op mijn profiel pagina, hoe kan ik mijn email adres wijzigen voor de webshop?
Omdat uw emaladres voor uw bestelhistorie, inlog en favorieten lijst belangrijk is kunt u zelf uw emailadres niet aanpassen. Wilt u uw emailadres veranderen voor de webshop, vragen wij u een mail te sturen naar de webmaster: sjoerd@vanderlinde.com
Ik ben een professioneel kunstenaar(es), bedrijf of (onderwijs)instelling, hoe kan ik mij als nieuwe klant bij de groothandel inschrijven?
U kunt zich registreren via ons registratie formulier online. Op het registratieformulier komen de velden "btw nummer" en "KVK nummer" voor. Geef beide of 1 van beide op en wij schrijven u in bij de groothandel
In de meeste gevallen gebeurt dit nog diezelfde dag .
Ik heb gehoord dat julllie ook een eigen bezorgdienst hebben, Hoe werkt deze service?
Dat klopt in (regio) Amsterdam, rijden wij op dinsdagen en donderdagen (behalve in het zomer seizoen juni juli augustus dan rijden we alleen op woensdagen), om goederen af te leveren. Wij bezorgen zelf in de regio amsterdam (Amsterdam-Amstelveen-Aalsmeer-Uithoorn-Oudekerk-Abcoude)
Ik heb van school een brief ontvangen dat ik bij jullie een tekenpakket moet bestellen, maar ik kan niet inloggen op uw site
Dat klopt. Wij hebben een speciale webshop ingericht voor de verkoop van tekenpakketten. U kunt deze site vinden via deze link
www.tekenpakketten.nl
Ik zit al een tijdje op een bevestigingmail te wachten nadat ik mij heb aangemeld.
De kans is groot dat deze link in uw spamfolder terecht is gekomen. De webshop stuurt automatisch een bevestigingsmail nagenoeg direct nadat u de registratie instuurt. Uit veiligheid wordt deze vaak afgevangen in een spambox omdat de mail een linkje bevat. Wanneer u vanderlinde.com als veilige afzender markeerd in uw e-mail zal dit niet meer gebeuren.
Wat is doorgaans de levertijd van online bestellingen?
Even afhankelijk van de voorraad is de levertijd gemiddeld een werkweek. Uiteraard kan dit in sommige gevallen sneller, of wanneer artikelen niet voorradig zijn kan dit uitlopen tot 10 dagen wanneer artikelen in Nederland betrokken worden. Voor internationale goederen kan dit langer duren.
U wordt ten alle tijden voor betaling geïnformeerd over de levertijd
Leveren jullie ook in het buitenland?
Jazeker, wij berekenen de verzendkosten voor een groot deel wel door aan de klant, wij delen vaak wel mee in de kosten. U wordt altijd voor betaling geïnformeerd over eventuele toeslagen.
Zijn de getoonde prijzen op de webshop inclusief of exclusief BTW?
Alle getoonde prijzen op de webshop voordat u bent ingelogd of als u bent ingelogt als particulier zijn netto inclusef BTW.
Wanneer u bent ingelogd als bedrijfsmatige klant ziet u netto prijzen exclusief BTW
Zijn alle getoonde artikelen op de website aanwezig in de winkel en/of de groothandel?
Mocht u opzoek zijn naar een bepaald artikel dan is het raadzaam vooraf te bellen dan reserveren wij dit graag voor u op de plek waar u het artikel wenst op te halen.
Welk telefoonnummer moet ik gebruiken als ik ondanks de faq nog vragen heb?
De webshop orders worden in de groothandel te Weesp behandelt, de afdeling verkoop is te bereiken op telefoonnummer 0294 415150 van maandag t/m donderdag van 8.00uur tot 16.30 uur en vrijdag van 8.00 uur tot 15.45 uur. Helaas kunnen wij in de winkel géén specifieke vragen beantwoorden over geplaatste orders.